Специалист службы поддержки

О позиции
Ищем надёжного специалиста, который возьмёт на себя всё операционное общение с клиентами Keeping и полностью разгрузит проектного менеджера. Вы будете консультировать бухгалтеров и предпринимателей, помогать им быстро решать задачи в платформе. Обучение по Keeping гарантируем — от вас нужна крепкая бухгалтерская база.

Обязанности

• Консультирование пользователей по работе с платформой через чат, Telegram, телефон и email
• Разбор и решение типовых и нестандартных вопросов по учёту, отчётности, интеграциям и функционалу
• Регистрация обращений и ведение базы знаний (FAQ)
• Своевременные и вежливые ответы клиентам; передача сложных технических вопросов разработчикам
• Сбор обратной связи от пользователей; периодические звонки по клиентской базе
• Консультирование потенциальных клиентов, заинтересованных в покупке подписки

Требования

Обязательно:

• Хорошая база бухучёта в Узбекистане: налоги, отчётность, проводки, первичные документы, зарплата, банк
• Опыт бухгалтером или помощником бухгалтера — от 1–2 лет
• Отличный узбекский язык (устный и письменный) — основной язык общения с клиентами
• Хороший русский язык (письменный и устный)
• Коммуникабельность, терпение, умение объяснять сложное простым языком
• Высокая ответственность, исполнительность, внимательность, стрессоустойчивость

Будет плюсом:

• Опыт в продажах
• Опыт с онлайн-бухгалтерией или похожими системами
• Опыт в клиентской поддержке или консультировании
• Знание налогового законодательства Узбекистана

Портрет идеального кандидата

• Надёжный и ответственный — понимает важность точности в бухгалтерии
• Самостоятельно ищет ответы, не боится нестандартных вопросов
• Клиентоориентированный — искренне хочет помогать пользователям
• Готов учиться и развиваться вместе с продуктом; нацелен на долгосрочное сотрудничество